セカンドハウスもオーダーメイドの神対応！経験豊富な神奈川チームです

2023.02.20

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東京近郊の横浜や湘南エリア、別荘やリゾートマンションが多い県西の湯河原まで、広範囲をカバーしている神奈川チーム。マネジャー3名、サブマネジャー1名の計4名で、営業から約100名いるスタッフの教育、現場のフォローアップまで全てを行なっているというから驚きです。今回はこの神奈川チームをご紹介。都心とはちょっと違う、神奈川ならではのオーダーメイドサービスの魅力もお伝えしていきたいと思います。

現在、神奈川チームのマネジャー業務は4名で行っている。（後列左から時計回りに）北川さん、安田さん、宇土さん、清水さん。

神奈川エリアは、事業部長とマネジャー兼務の宇土さん、マネジャーの北川さんと安田さん、サブマネジャーの清水さんの4名と、スタッフ約100名で担当しています。神奈川県のお客様は居住エリアが広範囲に渡りますが、ベテランスタッフが多数在籍しているので、様々な事象に合わせ柔軟にフォローしあっているそうです。さらにマネジャーたちも経験豊富なメンバーで、新人研修や現場のフォローアップまでしっかりサポートできているというから心強いですね。

セカンドハウスや別荘にも対応
事業部長の宇土さんに曰く、神奈川エリアの主な特長として“セカンドハウス”にも対応していることが上げられるそうです。「新型コロナの流行と同時に、二拠点生活をしながらお仕事をされるお客様も増えました。自然豊かで都心へのアクセスが便利なこともあり、東京のご自宅と神奈川のセカンドハウス両方をご契約されている方も少なくない」といいます。

――― 海外赴任サポートがありますが、それとの違いは？
弊社の留守宅管理“海外赴任サポート” は、転勤などでしばらく不在にされるご自宅を管理し、キレイな状態を保つサービス。基本“使っていないお家を管理”するものです。一方、二拠点でも生活されているお家は汚れ具合も違います。通常の家事代行に加え、日用品の補充や点検の立ち会い、不在時の状況報告など、依頼されることも多岐に渡ります。それらを一軒一軒、ご要望に沿って行うところが留守宅管理との違いでしょうか。

――― 通常の家事代行にプラスして、留守宅管理も行う感じですか。
そうですね。ご要望も「リネン交換と洗濯をお願いしたい」、「少なくなった日用品を補充してほしい」など一般的な家事から、「定期点検があるので、立ち会いをお願いしたい」「プールの消毒剤を入れてほしい」など、お掃除以外のことをお願いされるケースもあります。通常はご使用された後に訪問し、次回気持ちよく使っていただけるようお掃除するパターンが多いのですが、ご要望の内容によってはスタッフの訪問日を調整したり、立ち会い後の報告も行っています。

――― 対処することが多岐に渡ると、ある程度スタッフのスキルも必要になりますが。
幸い経験豊富なスタッフさんが多数在籍しているので助かっています！加えて、お客様とマネジャー、マネジャーとスタッフの連携がスムーズなので、判断も早く対処できているのだと思います。自然がより近いお家は、都心と違い想定外のことも多く起こります。海に近いと天候により砂がたくさんお部屋に入り込んでいたり、山が近ければ動物が出てくることもあります（笑）。でも、多くのケースを経験している分、ノウハウが蓄積されているので、みんな自信を持ってサービス提供できているんですよね。

――― 不在の間に変わった事はないか確認してもらえると安心ですね。
例えば台風の後など、どこか壊れているところはないかチェックしたり、お庭が汚れていれば掃き掃除をするなど、状況に応じて対応しています。スタッフがたまたま冷蔵庫の故障に気が付き、慌てて中を掃除したこともありましたよ。在宅ならすぐに気がつくことも、不在だとわからないこともたくさんありますからね。お客様がいつでも快適に生活できるように、対応できることは極力線引きせずに行うよう心がけています。

―― エリアによってはスタッフの派遣が難しいのでは？
訪問できるスタッフさんが空いていれば、特に問題はないです。逆に都心に近くても、ご要望に合うスタッフのマッチングにお時間をいただく場合もあります。より最適な人材を派遣するためですので、ご理解いただければと思います。

―― 今後、ご利用を考えているお客様へ一言お願いします。
通常の家事代行からセカンドハウスの管理まで、ミッシェルのこだわりである高品質な“フルオーダーメイドサービス”は変わりません。これからもお客様のご要望に合わせ、柔軟なサービス提供に努めてまいりますので、お気軽にお問い合わせください。

とても元気な神奈川チームの皆さん、貴重なお話ありがとうございました！