高齢者向け新サービス「よりそう」スタートしました！

2022.01.20

Topics・トピックス

15年の長きにわたり家事代行サービスを提供してきたミッシェル・ホームサービス。
最近、ご契約者様から「高齢の両親の家にも行ってもらえないか？」というご要望が増えていることから、昨年秋より動きだし、
この春、高齢者向け家事支援サービス「よりそう」の提供を開始しました。
そこで「よりそう」担当マネジャーの吉田さんに、詳しい内容とその特長についてお話を伺います。

介護福祉士、ガイドヘルパー、福祉用具専門相談員など福祉に関する資格を多数取得している吉田マネジャー。
多くの高齢者と接し実務経験も豊富なので心強い味方だ。

広報N：「よりそう」のサービス特長を教えてもらえますか。
吉田マネジャー（以下：吉田）：家事代行サービスは、まずお掃除やお料理を中心にサービス提供を行いますが、「よりそう」は、通常の家事に加えて、病院への付き添いだったり、近隣へのお買い物など、お出かけ時のサポートもいたします。
おひとりで出かけるのが少し不安なお客様や、荷物を持つのが大変な場合など可能な限りお手伝いいたしますので、ご相談いただければと思います。サービス名の「よりそう」もそんな思いで名付けました。

広報N：それは嬉しいですね。忙しくて両親の外出に付き添えないお子様も多いのでは？
吉田：そうですね。実際に「〇〇レストランへ食事に行きたい」「映画を見に行きたいんだけど」などのご要望にも対応しています。新型コロナウィルスの流行でしばらく外出できない時期もありましたが、家事の後に30分位一緒にお散歩をしたり、お話相手をしているスタッフもいますね。おひとりで自宅に籠もっていると誰とも話さないうちに1日が過ぎ、生活にメリハリが無くなって健康にも良くないですから。

広報N：逆に対応できないことはありますか？
身体介護、投薬、食事介助については、有資格者が行うサービスになるので行なっていません。
また、スタートしたばかりで、提供エリアが東京都、大阪府、京都府だけなのですが、随時拡大していければと考えています。

広報N：お体が少し不自由だったり、体調に不安がある方も利用可能なのでしょうか？
吉田：現在ご利用いただいているお客様も80〜90代の方が中心で、主にお子様からのご依頼やご相談が多いです。
お仕事が忙しかったり、離れて暮らしているので両親の家事手伝いまで手が回らないなど、見守りを兼ねてサポートしてほしいというご依頼がほとんどです。実際、軽い認知症のお客様や、介護保険適用内だけでは足りずにご利用されるお客様もいらっしゃいますよ。

広報N：そのようなお客様には、どのように対処されているのですか？
吉田：必ず契約前にお子様とお打ち合わせし、ヒアリングシートに基づいて詳しく注意事項をお伺いしています。認知症も色々タイプがあって、その方が今どのような状態なのか？をお伺いできれば、対応できることもあるんです。
スタッフもご家族の介護の経験をされていたり、介護職員初認者研修の資格保持者が担当しますので、先ずはお話をお聞かせいただければと思います。

広報N：高齢者は、日によって体調が変化する場合もあるので注意が必要ですね。
吉田：そうなんです。季節やお天気にも影響されますからね。定期的にお伺いしているからこそ分かることもあるので、気になる場合は、お子様と密にコミュニケーションを取りながらサービス提供することを心がけてます。
それが見守りにもつながり、両者が安心して利用できるポイントになっているように思います。

広報N：実際にサービスを開始してみていかがですか？
吉田：以前、介護福祉士として訪問介護の仕事をしていたのですが、その時は、30分単位で1日10件とか回ったりしていました。個別にやることが決まっていて時間内に終わらせなきゃいけない。もちろん「できませんでした･･･」なんて許されないので仕方ないのですが、どうしても作業優先になってしまい心が痛む時もありました。その点ミッシェルのサービスは、ご要望に合わせながらカスタマイズできるので良いですね。時間も余裕を持たせているのでお客様のペースに合わせられます。
また、意外とお子様の方が疲れていらっしゃるケースも多いんです。ちょうど働き盛りでお仕事も忙しく、ご家族のことまで時間が取れなくて、ご苦労されている方を多くお見受けします。そんな方々の一助になれたら我々も嬉しいですね。

広報N：最後にこの先のビジョンなどありましたらお聞かせください。
吉田：可能であれば高齢者だけでなく、お体が不自由な方だったり、ご病気で生活援助が必要な方にも使っていただけるようにサービス内容をブラッシュアップしていきたいと考えています。
色々と難しい点もありますが、共通している部分もあると思うので対応していければ、と。
様々な方にミッシェルの質の高いサービスを体験をしていただき、生活の質の向上に役立てていただければ、家事代行冥利に尽きますね（笑）。

広報N：高齢化社会に合わせ、少しでもミッシェルがお役に立てれば、、と痛感しました。
本日は貴重なお話をお聞かせいただき、ありがとうございました！